Reducción de personal y cierre de sucursales en la banca chilena: un reflejo de la transformación digital

HSBC Bank (Chile) informa que en la Sesión del 26 de enero de 2017, el Directorio tomó conocimiento de la renuncia al cargo presentada por el Subgerente General don Rodrigo Rossi Meersohn, quién ha pasado a desempeñar nuevas funciones en HSBC Argentina. Asimismo, el Directorio designó en su reemplazo al actual Gerente de Control Financiero don Andre Komander. Por su parte, un banco de nicho que ha crecido desde 2019 ha sido BTG Pactual, con un alza en su participación de mercado desde el 0,5% al 0,9%.

DF.CL

• Por ejemplo, en las renovadas sucursales de BCI, los clientes que realizan retiros cuentan con mayor privacidad, evitando así el denominado “marcaje”, una práctica delictiva en la que se identifica a quienes retiran grandes sumas de dinero.
• Sin embargo, estos avances también plantean desafíos, como la necesidad de reentrenar a los empleados y mantener la confianza del cliente en un entorno cada vez más digital.
• En Scotiabank operamos sobre la base de una Estrategia de Negocios Sostenible a partir de la cual buscamos contribuir activamente al desarrollo equilibrado de nuestro entorno y aportar valor de forma permanente a nuestros grupos de interés.
• Lejos de ser un buen ejercicio para la banca, 2023 fue un año desafiante que finalizó con la mayor caída de la actividad crediticia en 30 años, en línea con el panorama económico y un deterioro del mercado laboral.
• Desde un banco público con un visible rol social como es BancoEstado, la ecuación que debemos resolver es en qué localidad del país es necesaria nuestra presencia.
• Las nuevas tecnologías y la pandemia modificaron la forma en que las personas se relacionan con las empresas de servicios.

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Los Registros de Emisores de Tarjetas que lleva la Comisión para el Mercado Financiero de Chile en Estimado cliente, si te viste afectado por el tornado en Puerto Varas, te recordamos que puedes denunciar tu siniestro de forma rápida y segura en nuestra web. Porque nos preocupamos por mantenerte informado, queremos que conozcas las sucursales que Scotia pone a tu disposición en tu ciudad o comuna para realizar tus trámites.

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Los Work Café logran un margen operacional de 10% sobre las sucursales tradicionales. Por otro lado, al ver el número de oficinas bancarias del total de la industria, se registró una baja de 20 oficinas entre diciembre de 2023 y abril recién pasado, quedando ahora con 1.503 oficinas. Otros bancos también hicieron crecer su planilla a abril, aunque en menor medida, como Security, que aumentó sus trabajadores en 22 personas, a 1.282; o Banco Internacional, que sumó tres personas, hasta 777.

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La automatización y el uso de herramientas tecnológicas como la inteligencia artificial (IA) han permitido a las instituciones financieras optimizar procesos y reducir costos. Sin embargo, estos avances también plantean desafíos, como la necesidad de reentrenar a los empleados y mantener la confianza del cliente en un bancos con atención presencial en Chile entorno cada vez más digital. Banco Itaú y Banco Santander cerraron 14 oficinas cada uno, con descensos de 13,7% y 5,6% en sus respectivas redes. Bci y Scotiabank también registraron cierres, aunque en menor medida, con seis y cinco sucursales menos, respectivamente.

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Según la CMF, entre octubre de 2023 y octubre de 2024, se clausuraron 56 sucursales, lo que representa una reducción del 3,6% en un año. Banco de Chile lideró esta tendencia, cerrando 27 oficinas, equivalente a una disminución del 10,3% en su red de sucursales. Por esta razón, muchos bancos han comenzado a cerrar sucursales y a reducir su personal, al no resultar rentable ante la escasa demanda física por realizar trámites bancarios y el fuerte avance de los canales digitales. En este escenario, mientras sea necesario, BancoEstado seguirá inaugurando sucursales a lo largo del país, en diversas modalidades y coberturas.

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Pero no es el único cambio que ha experimentado CrediChile durante el último tiempo y el punto de inflexión en los ajustes del Banco de Chile sobre su división de consumo comenzó a comienzos de año. A mediados del mes de abril el ex gerente de la división de consumo de Banco de Chile, Juan Cooper asumió como nuevo gerente general de BancoEstado en reemplazo de Jéssica López. Por lo tanto, dichos clientes pasan ahora a ser atendidos por esta nueva sucursal remodelada. Sin embargo, a diferencia de lo ocurrido con Banco Santander, Banco de Chile no pretende terminar con la marca, pues el cierre de los locales de Banco CrediChile no abarcaría la totalidad de sus ubicaciones. Invitamos a nuestros clientes a programar sus operaciones en un horario distinto.

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En Scotiabank operamos sobre la base de una Estrategia de Negocios Sostenible a partir de la cual buscamos contribuir activamente al desarrollo equilibrado de nuestro entorno y aportar valor de forma permanente a nuestros grupos de interés. Encuentra más información sobre diversidad e inclusión en HSBC en nuestra página global de personas y comunidades. De hecho, estudios muestran que casi el 64% de los chilenos realiza sus operaciones principalmente en línea, mientras que el 16,1%, dice nunca visitar alguna sucursal de su banco.

La reducción de empleados y el cierre de sucursales en la banca chilena son signos claros de un sector en transformación. Impulsada por la digitalización y la adaptación a un mercado en evolución, la banca enfrenta el desafío de equilibrar la eficiencia operativa con la responsabilidad social. A medida que estos ajustes continúan, será crucial que las instituciones financieras trabajen en estrategias que garanticen un acceso inclusivo y sostenible a los servicios bancarios. El ajuste en la dotación de personal y el cierre de sucursales reflejan un cambio estructural impulsado por la digitalización del sector bancario. Los clientes han adoptado con rapidez canales digitales para realizar transacciones y gestionar sus finanzas, lo que ha reducido la demanda de atención presencial.